Fins fa poc, quan parlàvem d’intel·ligència artificial (IA), molts pensàvem en robots futuristes, grans corporacions o programadors experts. Però la realitat és ben diferent. Avui, gràcies a eines com ChatGPT, qualsevol empresa —fins i tot la més petita— pot començar a aprofitar aquesta tecnologia per treballar millor, més ràpid i amb més creativitat.
En aquest article veurem com cada rol dins d’una petita o mitjana empresa pot fer servir la IA de manera pràctica, sense tecnicismes, i amb resultats reals.
Direcció i gerència
Els responsables de prendre decisions tenen un gran avantatge si saben fer servir la IA com a suport.
Exemples pràctics:
- Redactar resums d’informes llargs
- Preparar esborranys de presentacions o discursos.
- Simular escenaris (“què passaria si augmentem preus?”).
- Tenir una segona opinió quan cal prendre decisions estratègiques.
Administració i finances
Encara que sembli un àmbit més tècnic, la IA també pot ajudar en el dia a dia administratiu.
Exemples pràctics:
- Redacció de correus amb to professional.
- Traducció de documents a altres idiomes.
- Explicació senzilla de conceptes fiscals o contractes.
- Repassar textos legals (com a suport, no com a substitut d’un gestor!).
Recursos humans
Atraure talent, cuidar l’equip i comunicar amb empatia és més fàcil amb una eina que entén context i to.
Exemples pràctics:
- Crear descripcions atractives de llocs de treball.
- Generar preguntes per entrevistes personalitzades.
- Escriure comunicats interns clars i respectuosos.
- Proposar idees de dinàmiques de grup o formació.
Comercial i vendes
Vendre no és només oferir productes, sinó comunicar bé i entendre el client. Aquí, la IA pot ser un autèntic reforç.
Exemples pràctics:
- Crear propostes comercials ràpides i personalitzades.
- Simular respostes a preguntes habituals dels clients.
- Escriure seguiments comercials amb to adequat.
- Traduir ofertes en altres idiomes de forma instantània.
Màrqueting i comunicació
Un dels rols on la IA brilla més. Generar idees, escriure continguts o revisar textos és molt més àgil amb aquesta tecnologia.
Exemples pràctics:
- Crear posts per xarxes socials (Instagram, LinkedIn, etc.).
- Redactar newsletters i correus promocionals.
- Generar idees per campanyes creatives.
- Millorar textos per a SEO o anuncis.
Operacions i logística
Tot i ser un àmbit més operatiu, la IA també pot ajudar a millorar processos i documentació.
Exemples pràctics:
- Explicar protocols o instruccions de forma clara.
- Crear fulls de càlcul amb fórmules automàtiques.
- Generar etiquetes o resums de comandes.
- Resumir manuals o documentació tècnica.
Atenció al client
Una atenció ràpida, empàtica i coherent és clau. La IA pot ajudar a mantenir aquest nivell sense saturar l’equip.
Exemples pràctics:
- Crear plantilles de resposta adaptades a diferents situacions.
- Simular casos per entrenar l’equip d’atenció.
- Redactar FAQs o documents d’autoajuda.
- Traduir i adaptar missatges per clients internacionals.
No cal fer grans inversions per començar. Una de les grans barreres mentals per a moltes PIMEs és pensar que la intel·ligència artificial és cara o complicada. Però la veritat és que, avui dia, qualsevol persona amb connexió a Internet pot començar a fer servir IA de manera gratuïta o amb costos molt baixos.
Eines com ChatGPT, Copilot de Microsoft, o el Gemini de Google tenen versions gratuïtes amb funcionalitats molt potents. Només cal dedicar una mica de temps a experimentar i a entendre com treure’n profit. El secret no està en el programari, sinó en saber què demanar-li i com fer-ho.
El poder està en el prompt. La clau per obtenir bones respostes d’una IA com ChatGPT és el que s’anomena un prompt —és a dir, la instrucció o consulta que li escrius. Com millor sigui el prompt, millor serà la resposta.
Per fer prompts efectius, pots seguir aquesta fórmula senzilla: [Context] + [Rol de la IA] + [Objectiu] + [Tò i format desitjat]
✔️ Exemple 1:
“Soc responsable de màrqueting en una petita empresa de roba sostenible. Actua com a expert en xarxes socials. Necessito idees per a 3 posts a Instagram que connectin amb un públic jove i compromès amb el medi ambient. Escriu-les amb un to fresc i proper.”
🔍 Aquí tenim:
- Context: responsable de màrqueting en una empresa petita.
- Rol de la IA: expert en xarxes socials.
- Objectiu: idees per a posts d’Instagram.
- Tò i format: fresc i proper.
✔️ Exemple 2:
“Actua com a assistent legal. Necessito un esborrany d’un contracte de col·laboració entre dues empreses, on es detalli l’intercanvi de serveis i es protegeixi la confidencialitat. Escriu-lo amb llenguatge jurídic, però entenedor.”
Amb pràctica, aquest enfocament ajuda a obtenir textos útils, clars i adaptats a cada necessitat. I el millor: no cal ser expert per començar a veure resultats.
Conclusions
La intel·ligència artificial no és una amenaça, sinó una eina. Com un bon tornavís o un full de càlcul, està aquí per ajudar.
Amb eines com ChatGPT, qualsevol persona pot tenir un assistent que li fa guanyar temps, escriu millor i l’ajuda a pensar.
L’important? No perdre l’essència humana. La IA no pensa per tu, però pot ajudar-te a pensar millor.
“No es tracta de substituir persones, sinó d’alliberar-les de tasques repetitives per poder dedicar-se a allò que realment importa.”